Para utilizar o Zotero:
1: Abra um arquivo que deseja colocar uma citao e referencia
2: Abra o Zotero
3: Procure no navegador o artigo que deseja citar clique no icone do Zotero (FOLHA) para salvar
o documento e a citao no zotero
4: V ao arquivo de Word
5: V ao final do paragrafo que deseja citar
6: Clique na aba ZOTERO e depois em ADD/EDIT CITATION
7: Selecione o estilo (norma) que deseja que a citao seja feita (ABNT)
8: Digite na caixa de dilogo vermelha o TITULO ou AUTOR do artigo previamente salvo e aperte ENTER

Pronto! Citao feita para inserir a referencia no final do documento basta:

1: Ir at a seo de referencia do documento
2: Ir na aba ZOTERO
3: Selecionar ADD/EDIT BIBLIOGRAPHY

Aproveite!